Omkostninger og behandling af din reklamation

Er varen mangelfuld, betaler vi de rimelige og nødvendige omkostninger ved at løse problemet, inklusive returfragt. Løsningen er altid gratis for dig.

I første omgang har du ret til:

• afhjælpning (reparation), eller
• omlevering (en ny vare).

Du vælger selv, medmindre den valgte løsning er umulig eller vil påføre os uforholdsmæssige omkostninger i forhold til den anden. Afhjælpning eller omlevering sker inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for dig.

Sker afhjælpning eller omlevering ikke inden for rimelig tid, eller kan det ikke ske uden væsentlig ulempe for dig, kan du vælge:

• et forholdsmæssigt afslag i prisen, eller
• at hæve købet og få købesummen tilbage, medmindre manglen er uvæsentlig.

En eventuel tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Reklamationsret

Efter købeloven har du 2 års reklamationsret, regnet fra den dag du modtog varen. Du kan reklamere over mangler, der var til stede ved leveringen, også selv om de først viser sig senere.

Viser en mangel sig inden for 1 år efter leveringen, formodes det, at manglen var til stede allerede ved leveringen. Vi kan afkræfte denne formodning. Viser manglen sig senere end 1 år efter leveringen, men inden for de 2 år, er det dig, der skal vise, at manglen var til stede ved leveringen.

Reklamer inden rimelig tid, efter at du har opdaget manglen. En reklamation inden 2 måneder efter, at du opdagede manglen, er altid rettidig.

Behandlingstid

Vi svarer på din reklamation inden for 14 dage. Kan vi ikke løse sagen inden for den frist, giver vi dig besked om, hvornår du kan forvente et svar og en passende løsning.

Vigtig information

Reklamationsretten gælder mangler, der var til stede ved leveringen, også selv om de først viser sig senere. Du kan f.eks. reklamere over:

• fabrikationsfejl,
• afvigelser fra det aftalte eller fra de oplysninger, du fik før købet.

Er din pakke kommet frem beskadiget, eller er varen blevet beskadiget under transporten? Så giv os besked hurtigst muligt på hello@bybello.dk, gerne med billeder af emballagen og varen. Indtil du har modtaget pakken, er skader under transporten vores risiko.

Reklamationsretten dækker ikke skader, der er opstået efter leveringen på grund af:

• uheld eller ydre påvirkning,
• forkert brug, forkert vask eller mangelfuld pleje i strid med vores plejeanvisninger,
• almindelig slitage.

Vil du sende en vare retur, fordi du har fortrudt købet, og ikke på grund af en mangel? Så gælder reglerne om fortrydelsesret i vores handelsbetingelser.