2. Produkter og priser

Vi sælger hundesenge og tilbehør til kæledyr.

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) inklusive moms. Den samlede pris, inklusive eventuelle ekstra omkostninger, vises altid, før du gennemfører din bestilling.

Vi tager forbehold for åbenlyse pris- og skrivefejl, og for at en vare kan blive udsolgt. Er en pris åbenlyst forkert, kontakter vi dig, før bestillingen behandles, og du har da ret til at annullere købet uden omkostninger.

3. Bestilling

For at handle hos os skal du være fyldt 18 år eller have samtykke fra din forælder eller værge.

Aftalen er bindende, når du har modtaget en ordrebekræftelse fra os på e-mail.

4. Betaling

Du kan betale med MobilePay, Klarna, PayPal, Dankort, Visa/Dankort, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay og Shop Pay.

Ved betaling med Klarna gælder desuden Klarnas egne vilkår, som du accepterer ved betalingen.

5. Levering

Gratis levering i hele Danmark med PostNord eller GLS. Du vælger leveringsmåde, når du går til kassen.

Den normale leveringstid er 2–3 hverdage, efter at bestillingen er bekræftet.

Er der ikke udtrykkeligt aftalt en leveringstid, leverer vi uden unødig forsinkelse og senest 30 dage efter, at aftalen er indgået.

Leverer vi ikke til tiden, kan du give os en rimelig ekstra frist til at levere. Leverer vi heller ikke inden for denne frist, har du ret til at hæve købet uden ekstra omkostninger. Du kan hæve købet med det samme, uden at give en ekstra frist, hvis vi har meddelt, at vi ikke vil levere, eller hvis levering på et bestemt tidspunkt var afgørende for aftalen, og vi vidste det.

Hæver du købet, tilbagebetaler vi hele det beløb, du har betalt, inklusive fragt, uden unødig forsinkelse.

6. Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde aftalen inden for 30 dage uden at angive en grund. Det er en frivillig forlængelse af den lovpligtige fortrydelsesfrist på 14 dage. Den forlængede frist på 30 dage gælder fuldt ud og for alle dele af din fortrydelsesret, også fortrydelsesfunktionen på vores hjemmeside.

Der gælder to separate frister:

• Du har 30 dage til at give os besked om, at du fortryder aftalen.
• Derefter har du 14 dage, regnet fra den dag du gav os besked, til at sende varen retur. Giver du f.eks. besked på dag 30, har du fra da af stadig 14 dage til at sende varen.

Fortrydelsesfristen løber fra den dag, hvor du, eller en tredjepart udpeget af dig, som ikke er transportøren, modtager varen.

Omfatter din bestilling flere varer, der leveres hver for sig, eller én vare, der består af flere dele, som leveres på forskellige tidspunkter, løber fristen først fra den dag, du modtager den sidste vare eller den sidste del.

Fortrydelsesretten gælder alle produkter i vores sortiment. Vi fremstiller ingen specialfremstillede eller personaliserede produkter, og derfor er der ingen undtagelser fra fortrydelsesretten hos os.

Du kan give os besked på en af følgende måder:

• Via fortrydelsesfunktionen ”Fortryd køb”, som du finder i bunden af bybello.dk. Først udfylder du dit navn, din e-mailadresse og den bestilling, det drejer sig om. Derefter sender du din fortrydelse ved i et andet trin at klikke på ”Bekræft fortrydelse”. Så snart din fortrydelse er sendt, sender vi dig uden unødig forsinkelse en kvittering på e-mail med indholdet af din fortrydelse samt dato og tidspunkt for, hvornår vi modtog den. Funktionen er tilgængelig i hele fortrydelsesfristen på 30 dage, og du skal ikke logge ind.
• Via din konto på account.bybello.dk – vælg din bestilling og klik på ”Anmod om returnering”.
• På e-mail til hello@bybello.dk.
• Ved at udfylde og sende os standardfortrydelsesformularen nederst i disse betingelser. Det er frivilligt at bruge formularen.

Det er nok, at du sender din besked, før fortrydelsesfristen udløber.

Du sender varen retur til returadressen nedenfor uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor du gav os besked om, at du fortryder købet. Denne frist på 14 dage begynder først efter din besked og forkorter ikke fortrydelsesfristen på 30 dage. Det er nok, at du afsender varen inden for fristen.

Returnering er gratis for dig. Når du har givet os besked om, at du fortryder købet, sender vi dig en gratis returlabel. Brug venligst denne returlabel. Sender du varen retur på anden måde uden aftale med os, skal du selv betale fragten.

Du må pakke varen ud og undersøge den i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, på samme måde som du kunne have gjort i en fysisk butik.

Har du håndteret varen mere, end hvad der er nødvendigt for dette, kan vi trække en eventuel værdiforringelse fra i tilbagebetalingen.

7. Tilbagebetaling ved fortrydelse

Vi tilbagebetaler uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor vi modtog din besked om, at du fortryder.

Vi kan dog vente med tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at du har sendt den, alt efter hvad der sker først.

Tilbagebetalingen omfatter varens pris og, hvis det er relevant, omkostningerne til den billigste standardlevering, vi tilbyder. Har du valgt en dyrere leveringsmåde, tilbagebetaler vi ikke prisforskellen.

Vi tilbagebetaler med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre vi udtrykkeligt har aftalt andet. Tilbagebetalingen er gratis for dig.

9. Reklamation

Er varen mangelfuld, kan du reklamere over den. Kontakt os på hello@bybello.dk med en beskrivelse af manglen og gerne billeder.

Er varen mangelfuld, betaler vi de rimelige og nødvendige omkostninger ved at afhjælpe manglen, inklusive returfragt, når varen skal sendes retur. Vi sender normalt en returlabel. Aftaler vi, at du selv booker returneringen, refunderer vi de rimelige faktiske udgifter mod kvittering.

10. Dine rettigheder ved mangler

Er varen mangelfuld, har du i første omgang ret til at kræve enten afhjælpning, altså reparation, eller omlevering, altså en ny vare. Du vælger selv, medmindre den løsning du har valgt er umulig eller vil påføre os uforholdsmæssige omkostninger i forhold til den anden.

Afhjælpning eller omlevering sker inden for rimelig tid, uden omkostninger for dig og uden væsentlig ulempe.

Afhjælper vi ikke manglen eller leverer en ny vare inden for rimelig tid, eller kan det ikke ske uden væsentlig ulempe for dig, har du i stedet ret til et forholdsmæssigt afslag i prisen eller til at hæve købet. Du kan ikke hæve købet, hvis manglen er uvæsentlig.

Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet.

11. Reklamationsret

Efter købeloven har du 2 års reklamationsret, regnet fra den dag du modtog varen. Du kan altså reklamere over mangler, der var til stede ved leveringen, i op til 2 år.

Viser en mangel sig inden for 1 år efter leveringen, formodes det, at manglen var til stede allerede ved leveringen. Vi kan afkræfte denne formodning. Viser manglen sig senere end 1 år efter leveringen, men inden for de 2 år, er det dig, der skal vise, at manglen var til stede ved leveringen.

Du skal reklamere inden rimelig tid, efter at du har opdaget manglen. En reklamation inden 2 måneder efter, at du opdagede manglen, er altid rettidig.

12. Undtagelser fra reklamationsretten

Reklamationsretten dækker ikke skader, der er opstået efter leveringen på grund af:

• forkert eller uforsigtig brug
• forkert vask eller pleje i strid med vores plejeanvisninger
• almindelig slitage
• uheld eller ydre påvirkning

13. Garanti

Ud over den lovpligtige reklamationsret giver vi ingen særskilt garanti. Skulle der i et enkelt tilfælde blive givet en garanti, begrænser den aldrig dine rettigheder efter købeloven.

14. Personoplysninger

Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR). I vores privatlivspolitik kan du læse, hvilke oplysninger vi indsamler, hvorfor, hvor længe vi gemmer dem, og hvilke rettigheder du har.

15. Force majeure

Vi er ikke erstatningsansvarlige for forsinkelser, der skyldes forhold uden for vores kontrol, såsom arbejdskonflikter, naturkatastrofer, krig, myndighedsbeslutninger eller omfattende driftsforstyrrelser hos transportører.

Sådanne forhold påvirker ikke dine øvrige rettigheder efter købeloven og forbrugeraftaleloven. Du har altså stadig ret til at hæve købet og få hele det betalte beløb tilbage, hvis betingelserne for det er opfyldt.

16. Lovvalg

Aftalen er underlagt dansk ret. Som forbruger har du altid den beskyttelse, som følger af de ufravigelige regler i loven i det land, hvor du har dit sædvanlige opholdssted.

17. Klager og tvister

Opstår der en uenighed, forsøger vi altid først at finde en løsning sammen med dig. Kontakt os på hello@bybello.dk. Vi svarer på din klage inden for 14 dage.

Kan vi ikke finde en løsning sammen, kan du klage til Nævnenes Hus. Da vi er etableret i Polen, kan Forbrugerklagenævnet behandle klagen, hvis sagen har større tilknytning til Danmark end til Polen, eller hvis vi er enige om det. Der betales et gebyr for at klage. Læs mere på naevneneshus.dk.

Ved grænseoverskridende køb kan du også få gratis rådgivning og hjælp hos Forbruger Europa, forbrugereuropa.dk. Det er frivilligt at bruge Nævnenes Hus eller Forbruger Europa og ikke en betingelse for at gå til domstolene.

Du kan altid indbringe sagen direkte for de almindelige domstole.

Bilag – Standardfortrydelsesformular

Udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen. Det er frivilligt at bruge formularen; du kan også give os besked på anden tydelig måde.