Privatlivspolitik

Dit privatliv er vigtigt for os. Her forklarer vi, hvilke personoplysninger vi indsamler, hvorfor, hvor længe vi gemmer dem, og hvilke rettigheder du har efter databeskyttelsesforordningen (GDPR).

1. Dataansvarlig

Dataansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger er:

BYBELLO Sp. z o.o.
Biedronki 30, 72-003 Dobra, Polen
Selskabsregister (KRS): 0001226049
Registreringsnummer (REGON): 544069520
Momsnummer: PL8513347032

E-mail: hello@bybello.dk
Telefon: +48 697 513 838

2. Hvilke personoplysninger vi behandler

Når du handler hos os eller kontakter os, behandler vi følgende kategorier af oplysninger:

  • Identitets- og kontaktoplysninger: navn, leverings- og faktureringsadresse, e-mailadresse og telefonnummer.
  • Ordreoplysninger: ordrehistorik, ordrenummer, købte produkter samt eventuelle fortrydelser, returneringer og reklamationer.
  • Betalingsoplysninger: den valgte betalingsmetode, og om betalingen er gennemført. Fulde kort- og kontooplysninger behandles direkte af vores betalingsudbydere – vi gemmer dem aldrig selv.
  • Kommunikation: indholdet af din kontakt med vores kundeservice på e-mail.
  • Tekniske oplysninger: IP-adresse, type af enhed og browser samt oplysninger fra cookies, når du besøger bybello.dk.

3. Hvorfor vi behandler dine oplysninger, og på hvilket grundlag

Formål Retsgrundlag
Håndtere din bestilling, levering og betaling Opfyldelse af aftalen (art. 6, stk. 1, litra b)
Besvare spørgsmål om en bestilling, du har afgivet eller vil afgive Opfyldelse af aftalen (art. 6, stk. 1, litra b)
Håndtere fortrydelser, returneringer og reklamationer Opfyldelse af aftalen og retlig forpligtelse efter forbrugerlovgivningen (art. 6, stk. 1, litra b og c)
Besvare andre spørgsmål, der ikke vedrører en bestilling, f.eks. generelle spørgsmål om vores produkter eller samarbejdsforespørgsler Legitim interesse: at kunne besvare dit spørgsmål (art. 6, stk. 1, litra f)
Bogføring og opfyldelse af skattemæssige forpligtelser, herunder momsregnskab efter OSS-ordningen Retlig forpligtelse (art. 6, stk. 1, litra c)
Beskytte og forbedre webshoppen og forebygge svindel Legitim interesse: en sikker og velfungerende webshop (art. 6, stk. 1, litra f)
Sende nyhedsbreve og markedsføring samt bruge cookies, der kræver samtykke Dit samtykke (art. 6, stk. 1, litra a)

Du kan til enhver tid trække et givet samtykke tilbage, f.eks. ved at afmelde nyhedsbrevet eller ændre dine cookieindstillinger. Det påvirker ikke behandling, der er sket, før du trak samtykket tilbage.

Automatiske afgørelser

BYBELLO træffer ikke selv afgørelser, der udelukkende er baseret på automatisk behandling, og som har retsvirkning for dig. Vælger du at betale senere eller dele betalingen op via Klarna, kan Klarna som selvstændig dataansvarlig foretage en automatisk identitets- og kreditvurdering. Klarna afgør så, om du kan bruge denne betalingsmåde. Hvordan Klarna gør det, og hvilke rettigheder du har i den forbindelse, kan du læse i Klarnas privatlivspolitik.

4. Hvor længe vi gemmer dine oplysninger

Vi gemmer ikke dine personoplysninger længere end nødvendigt for de formål, de er indsamlet til. Vi bruger følgende frister:

Oplysninger Opbevaringsperiode og begrundelse
Ordreoplysninger 5 år efter levering. Du har 2 års reklamationsret, og et krav kan først være forældet nogle år senere; i denne periode skal vi kunne behandle krav vedrørende dit køb.
Korrespondance om reklamationer og mangler 3 år efter, at sagen er afsluttet, svarende til den almindelige forældelsesfrist efter dansk ret.
Fortrydelser og returneringer Lige så længe som de tilhørende ordreoplysninger (5 år efter levering).
Øvrig kundeservicekommunikation 1 år efter den seneste kontakt.
Regnskabsmateriale, f.eks. fakturaer 5 år, regnet fra begyndelsen af året efter det regnskabsår, materialet vedrører, som krævet af den polske regnskabslov (art. 74 ustawa o rachunkowości), eller længere, så længe der stadig kan fastsættes skat.
Oplysninger om salg via OSS-ordningen 10 år fra udgangen af det år, hvor salget fandt sted, som krævet af EU's momsregler for One Stop Shop.
Kundekonto Indtil du sletter din konto. Oplysninger, som vi af ovenstående grunde stadig skal gemme, opbevarer vi til udløbet af den pågældende frist.
Oplysninger til nyhedsbrevet Indtil du afmelder dig. Derefter gemmer vi kun din e-mailadresse på en afmeldingsliste, så vi ikke sender dig nyhedsbreve igen.
Cookies Opbevaringsperioden for hver cookie fremgår af cookieindstillingerne på hjemmesiden.

Når fristen udløber, sletter eller anonymiserer vi dine oplysninger.

5. Hvem vi deler dine oplysninger med

For at kunne levere vores ydelser deler vi oplysninger med omhyggeligt udvalgte leverandører. Nogle af dem behandler oplysninger på vores vegne og må kun bruge dem efter vores instrukser (databehandlere). Andre behandler dine oplysninger delvist også til egne formål som selvstændige dataansvarlige; for den behandling gælder deres egen privatlivspolitik.

  • E-handelsplatform (databehandler): Shopify, som vores webshop kører på.
  • Betalingsudbydere (delvist selvstændigt ansvarlige): MobilePay, Klarna, PayPal og de udbydere, der behandler Dankort-, kort-, Apple Pay-, Google Pay- og Shop Pay-betalinger for os.
  • Transportører (delvist selvstændigt ansvarlige): PostNord og GLS, som leverer din bestilling.
  • Logistik (databehandler): vores logistikpartner Olza Logistics / Direct Link i Sverige, som modtager og behandler vores returneringer.
  • Fakturering og ordrestyring (databehandlere): Fakturownia, som vi udsteder fakturaer med, samt BaseLinker og Apilo, som vi styrer bestillinger og forsendelser med. Disse leverandører er etableret i Polen og behandler oplysningerne inden for EU.
  • Statistik og annoncering: Google, Meta (Facebook og Instagram) og TikTok. Via deres cookies og pixels modtager de oplysninger om dit besøg på vores hjemmeside og dine køb, så vi kan måle effekten af vores annoncer og vise annoncer. Det sker kun, hvis du har givet samtykke via cookieindstillingerne. For indsamlingen af disse oplysninger er vi fælles dataansvarlige med den pågældende virksomhed; for det, de derefter gør med oplysningerne, er virksomheden selv ansvarlig efter sin egen privatlivspolitik.

Vi sælger aldrig dine personoplysninger videre. Oplysninger kan også blive videregivet til myndigheder, når vi er forpligtet til det ved lov.

6. Overførsel uden for EU/EØS

Vores webshop kører på Shopify. For kunder i EU er Shopify International Limited i Irland vores aftalepart. Shopify kan overføre oplysninger til Canada og USA:

  • Canada: EU-Kommissionen har fastslået, at Canada har et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau (tilstrækkelighedsafgørelse).
  • USA: overførslen er beskyttet af EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser, som indgår i Shopifys databehandleraftale.

Hvis du giver samtykke til statistik- og marketingcookies, kan også følgende virksomheder behandle oplysninger uden for EU/EØS:

  • Google og Meta: oplysninger kan blive overført til USA. Google LLC og Meta Platforms, Inc. er certificeret under EU-US Data Privacy Framework, som EU-Kommissionen har truffet en tilstrækkelighedsafgørelse om.
  • TikTok: oplysninger kan blive overført til eller tilgået fra lande uden for EØS, herunder USA, Singapore og Kina. TikTok beskytter overførslen med EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser.

Vil du vide mere om disse garantier eller få en kopi af dem, kan du kontakte os på hello@bybello.dk.

7. Cookies

Vi bruger cookies og lignende teknologier. Hvilke regler der gælder, afhænger af typen af cookie:

  • Nødvendige cookies er nødvendige for, at webshoppen fungerer, f.eks. til din indkøbskurv, betalingen og til at huske dit cookievalg. De kræver ikke samtykke.
  • Statistik- og marketingcookies, som vi bruger til at måle trafik på hjemmesiden, og som f.eks. kan bruges til at følge dig til personaliserede annoncer, sætter vi kun med dit samtykke.

En oversigt over de cookies vi bruger, med formål og opbevaringsperiode, finder du i cookieindstillingerne på hjemmesiden. Her kan du også til enhver tid ændre eller trække dit samtykke tilbage. Du kan desuden administrere cookies i din browser.

8. Dine rettigheder

Efter GDPR har du ret til at:

  • få oplysning om og indsigt i de oplysninger, vi behandler om dig,
  • få urigtige oplysninger berigtiget,
  • få dine oplysninger slettet i visse tilfælde,
  • anmode om begrænsning af behandlingen,
  • gøre indsigelse mod behandling baseret på legitim interesse og altid mod brug af dine oplysninger til direkte markedsføring,
  • modtage dine oplysninger i et maskinlæsbart format og få dem overført (dataportabilitet),
  • trække et givet samtykke tilbage.

Vil du bruge en af dine rettigheder, kan du kontakte os på hello@bybello.dk. Vi svarer uden unødig forsinkelse og senest inden for en måned.

9. Klage til en tilsynsmyndighed

Mener du, at vi behandler dine personoplysninger forkert, har du ret til at klage til en tilsynsmyndighed. Du kan vælge, hvilken tilsynsmyndighed du klager til: den i det EU-land, hvor du har dit sædvanlige opholdssted, hvor du arbejder, eller hvor den formodede overtrædelse fandt sted. I Danmark er det Datatilsynet, datatilsynet.dk.

Da vi er etableret i Polen, er den polske tilsynsmyndighed, Urząd Ochrony Danych Osobowych (UODO), uodo.gov.pl, vores ledende tilsynsmyndighed. Du kan også klage direkte til UODO, men det er ikke nødvendigt: en klage til Datatilsynet er lige så mulig.

10. Ændringer i denne politik

Vi kan opdatere denne privatlivspolitik. Den seneste version findes altid her på bybello.dk. Ved væsentlige ændringer informerer vi dig på passende vis.

11. Kontakt

Har du spørgsmål om, hvordan vi behandler dine personoplysninger, er du altid velkommen til at kontakte os på hello@bybello.dk.